Las presentes Condiciones generales de venta regulan los derechos y obligaciones aplicables a la compra de productos ofrecidos en la tienda online AVRENIKO. Su finalidad es establecer las condiciones de consulta del catálogo, realización de pedidos, pago, envío, entrega, devoluciones y demás operaciones relacionadas con la compraventa.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones generales de venta vigentes en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable.
1. Identificación y datos de contacto
La tienda online está gestionada bajo el nombre AVRENIKO.
Los datos de contacto disponibles son los siguientes:
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Nombre de la tienda: AVRENIKO
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Dirección: 229 Honeydew Dr, Vallejo, CA 94591, Estados Unidos
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Teléfono: +1 (707) 561-8247
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Correo electrónico: team@avreniko.com
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Mercado de servicio: España
Estos datos permiten contactar para realizar consultas relacionadas con los productos, los pedidos y las condiciones de compra.
2. Productos disponibles y descripción
Los productos se presentan en la tienda online mediante fotografías, ilustraciones, descripciones y otra información destinada a mostrar sus características de la forma más precisa posible.
Aunque se procura mantener la información actualizada y exacta, pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las imágenes publicadas y los productos recibidos debido a la configuración de las pantallas, las condiciones fotográficas, las características de los materiales o las variaciones de fabricación.
Estas diferencias visuales no alteran necesariamente las características esenciales ni la funcionalidad principal del producto.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando un producto presente defectos, falta de conformidad o diferencias sustanciales respecto de las características anunciadas en el momento de la compra.
La disponibilidad de los artículos depende de las existencias existentes cuando se realiza el pedido.
3. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios de los productos se muestran en euros (€).
Los precios incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, de acuerdo con la normativa vigente y con las condiciones fiscales correspondientes a la operación.
Para los destinos de entrega admitidos por la tienda, los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Según las condiciones aplicables a esta modalidad, los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y otros cargos obligatorios de importación están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por la parte vendedora.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total que deberá pagar, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes.
Los gastos de envío se mostrarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
No se cobrarán al cliente pagos adicionales, derechos de aduana, impuestos de importación ni gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega o recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones de venta indicadas anteriormente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, los pedidos confirmados se tramitarán al precio mostrado en el momento de la confirmación, siempre que el pago se haya completado correctamente.
4. Zona de entrega
Los productos se entregan en España peninsular, siempre que el destino cumpla las condiciones logísticas, normativas y operativas aplicables.
Actualmente no se ofrecen entregas fuera de la España peninsular.
Si existen restricciones legales, regulatorias, logísticas u operativas que impidan entregar un pedido en un destino determinado, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
5. Cómo realizar y confirmar un pedido
Antes de confirmar la compra, el cliente puede revisar y modificar los datos principales del pedido, incluidos los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, el importe total y los impuestos incluidos.
El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aceptado correctamente conforme al procedimiento de compra de la tienda online.
Una vez completado el pago, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación y tramitación.
En la medida permitida por la legislación aplicable, podrá rechazarse o cancelarse un pedido cuando la información facilitada sea incompleta o incorrecta, existan indicios de fraude, se detecten incidencias de pago o concurran circunstancias excepcionales que impidan ejecutar el pedido con normalidad.
Cuando una incidencia afecte a un pedido, se actuará conforme a las circunstancias concretas y a los derechos del consumidor, y se comunicará la información pertinente mediante los datos de contacto facilitados cuando corresponda.
6. Métodos de pago y seguridad de las transacciones
Los pedidos se cobran en euros (€).
Los métodos de pago disponibles son los que aparezcan efectivamente en la página de pago en el momento de realizar la compra.
La tienda puede aceptar pagos con tarjeta de crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover, siempre que estas opciones estén disponibles en el proceso de pago correspondiente.
No se aceptan pagos en efectivo, mediante cheque, por transferencia bancaria ni contra reembolso.
El pago debe realizarse al efectuar el pedido.
Las transacciones son procesadas por proveedores especializados en servicios de pago, sujetos a los requisitos de seguridad que les resulten aplicables, incluidos los estándares PCI DSS cuando corresponda.
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante cifrado TLS. La tienda online no accede a los datos completos de las tarjetas bancarias ni los conserva una vez completada la transacción. El tratamiento de estos datos corresponde a los proveedores de pago pertinentes.
7. Preparación, envío y gastos de entrega
Salvo que la ficha del producto indique otra cosa o se haya comunicado una condición diferente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados se envían generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido.
Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo habitual de entrega es de 7 a 15 días laborables, contados desde el envío.
Los gastos de envío se calculan de acuerdo con el importe del pedido:
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Pedidos de 158,98 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 158,98 €: tarifa fija de envío de 8,60 €.
Los pedidos se enviarán mediante el transportista disponible y adecuado para el destino. Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otros servicios de transporte apropiados.
Cuando se disponga de un número de seguimiento, se facilitará al cliente.
Los plazos de entrega son estimaciones y no garantizan la recepción en una fecha determinada. Pueden producirse variaciones por trámites administrativos, condiciones del transporte, fenómenos meteorológicos, organización logística del transportista, periodos de alta demanda u otras circunstancias que afecten a la cadena de suministro.
Si se generan gastos adicionales debido a que el cliente ha facilitado una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta, dichos gastos podrán corresponder al cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. Recepción del pedido e incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que el pedido recibido corresponde a lo solicitado.
Si se observan daños visibles, artículos faltantes, productos dañados, errores en el envío u otras anomalías, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible utilizando los datos de contacto indicados en estas condiciones.
La información facilitada permitirá examinar la incidencia y determinar la solución adecuada según las circunstancias. Cuando corresponda, las medidas podrán incluir la devolución, la sustitución del producto o el reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
La comunicación temprana de una incidencia ayuda a facilitar su gestión, sin que ello reduzca los derechos legales del consumidor.
9. Derecho legal de desistimiento, devoluciones y cambios
Los consumidores conservan los derechos que les reconoce la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Con independencia de estos derechos legales, la tienda ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Este plazo comercial es independiente del plazo legal de desistimiento que corresponda al consumidor. La existencia de un plazo comercial de 30 días no sustituye ni reduce los derechos legales aplicables.
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos indicados en estas condiciones y facilitar la información necesaria para identificar y tramitar la solicitud. Esta información puede incluir el número de pedido, el justificante de pago o transacción y, cuando resulte necesario para explicar una incidencia, fotografías o vídeos del producto.
Las solicitudes se examinarán según el tipo de petición, el estado del producto y las circunstancias del caso. Las instrucciones de devolución se facilitarán teniendo en cuenta la solicitud y los requisitos aplicables. La ausencia de una autorización previa no elimina los derechos legales de desistimiento o de garantía que correspondan al consumidor.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad, los gastos de devolución correrán a cargo de la parte vendedora y se indicará al cliente cómo proceder.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, un error al realizar el pedido u otro motivo personal del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación establezca otra cosa o se comunique una condición diferente al confirmar la solicitud.
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados, enviados por error o no conformes, los artículos devueltos deberán mantenerse en su estado original, sin usar ni dañar, completos y con sus accesorios y manuales. Cuando sea posible, también deberá incluirse el embalaje original. Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y de las excepciones previstas por la normativa aplicable.
10. Cancelación de pedidos y reembolsos
Antes de que el pedido haya sido entregado físicamente al transportista, el cliente puede solicitar su cancelación. La cancelación dependerá de que la solicitud pueda tramitarse antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, no puede garantizarse su cancelación.
Esto no impide que el consumidor ejerza posteriormente el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable ni que solicite una devolución conforme a las condiciones comerciales y legales correspondientes.
Los reembolsos se efectuarán de acuerdo con los plazos, requisitos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que la normativa disponga otra cosa, el reembolso se realizará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente depende de los procedimientos y plazos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el reembolso tarda considerablemente más de lo habitual, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido y los datos pertinentes para que se pueda revisar la solicitud.
11. Garantía legal y derechos del consumidor
Los consumidores disponen de las garantías y protecciones establecidas por la legislación aplicable, incluida la garantía legal de conformidad y, cuando corresponda, la protección prevista para los vicios ocultos.
Estas garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial que pudiera ofrecerse adicionalmente.
Las presentes condiciones generales de venta no excluyen, limitan ni sustituyen los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.
12. Responsabilidad y circunstancias ajenas al control
Se adoptan medidas razonables para gestionar los pedidos correctamente y mantener el funcionamiento de la tienda online.
En la medida permitida por la legislación aplicable, las incidencias causadas por acontecimientos ajenos al control razonable de las partes, como desastres naturales, interrupciones del transporte, fallos de servicios externos o decisiones administrativas o regulatorias, pueden afectar a los plazos o a la ejecución de determinadas obligaciones.
La responsabilidad se determinará de acuerdo con las circunstancias concretas y la normativa aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones excluye la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse ni limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
13. Protección de datos personales
Los datos personales se utilizan para gestionar los pedidos, organizar las entregas, administrar los pagos, tramitar devoluciones, cambios y reembolsos, y prestar atención al cliente.
Los datos de pago son tratados por proveedores especializados en servicios de pago. La tienda online no accede a los datos completos de las tarjetas bancarias ni los conserva una vez completada la transacción.
De conformidad con el RGPD y con la legislación aplicable, los usuarios pueden ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad.
Las solicitudes relacionadas con los datos personales pueden presentarse a través de los datos de contacto indicados en estas condiciones.
Se aplican medidas de seguridad adecuadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de los datos personales.
14. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, logotipos, elementos gráficos, fotografías, diseños y demás contenidos de la tienda online están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Salvo autorización o habilitación legal, no está permitido reproducir, distribuir, modificar ni utilizar estos contenidos sin permiso.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente que corresponda a la operación.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan los derechos imperativos que les reconozca la normativa europea y nacional aplicable.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, el uso de la tienda online o la aplicación de estas condiciones, las partes podrán intentar resolverla de manera amistosa. Si no se alcanza una solución, la controversia se someterá a los órganos competentes conforme a las normas aplicables, sin perjuicio de los derechos del consumidor relativos a la jurisdicción y a los mecanismos legales de reclamación.