Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online AVRENIKO con destino a España. En ella se establecen las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar devoluciones o cambios, determinar los gastos de devolución y tramitar los reembolsos.

Los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea no quedan excluidos ni limitados por esta política.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

En los contratos de compraventa a distancia en los que resulte aplicable, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente.

En la compraventa de productos, el plazo se cuenta, por regla general, desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Por tanto, el plazo no comienza automáticamente en la fecha del pedido, del pago o del envío.

Cuando un mismo pedido incluya varias entregas, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables. Con carácter general:

• Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último producto.

• Si un producto consta de varias piezas o componentes que se entregan por separado, el plazo comienza cuando se recibe la última pieza o componente.

El cálculo del plazo y las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento se regirán por la normativa de protección de los consumidores aplicable en España.

Si no se hubiera facilitado correctamente la información legal obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el plazo podrá ampliarse en los términos previstos por la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca a AVRENIKO su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal. La comunicación puede enviarse por correo electrónico o mediante otro medio de contacto válido disponible en la tienda online.

Se recomienda incluir el número de pedido y la identificación de los productos para facilitar la tramitación.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente no está supeditado a la aprobación previa de AVRENIKO.

2. Plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales

Además del derecho legal de desistimiento, AVRENIKO ofrece un plazo comercial adicional de 30 días naturales para solicitar devoluciones en los pedidos que cumplan las condiciones de esta política.

Este plazo adicional es un servicio comercial ofrecido por AVRENIKO. No constituye el plazo legal de desistimiento de 14 días ni sustituye, reduce o limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

El plazo comercial adicional se cuenta desde la fecha en que el registro del transportista indica que el producto ha sido entregado al destinatario.

En particular:

• Derecho legal de desistimiento: normalmente, 14 días naturales desde la adquisición de la posesión material del producto, conforme a la ley.

• Plazo comercial adicional de AVRENIKO: 30 días naturales desde la fecha de entrega registrada por el transportista.

Los dos plazos tienen distinta naturaleza y deben calcularse por separado.

Durante el plazo comercial adicional, pueden solicitarse devoluciones por motivos personales, como un cambio de opinión, una elección incorrecta de tamaño o una preferencia distinta respecto al color o al estilo. Estas solicitudes estarán sujetas a las condiciones comerciales relativas al estado del producto y a los gastos de devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

El plazo comercial adicional no limita los derechos legales que puedan ejercerse conforme a la normativa aplicable.

3. Diferencias entre el desistimiento legal y el plazo comercial adicional

Si existiera alguna diferencia entre el plazo comercial y los derechos reconocidos por la legislación, prevalecerán los derechos legales del consumidor.

4. Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una devolución dentro del plazo comercial adicional de 30 días, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico antes de enviar el producto.

La solicitud debería incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Identificación del producto que se desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías u otros documentos justificativos, cuando sean necesarios.

Una vez recibida la solicitud, se examinarán las circunstancias del pedido, el estado del producto y el motivo de la devolución.

Para las solicitudes sujetas al plazo comercial adicional, se facilitarán las instrucciones correspondientes cuando se confirme que cumplen las condiciones aplicables. Estas instrucciones podrán incluir el método de devolución, la dirección de envío y otros datos necesarios.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor no necesita esperar a recibir la aprobación de AVRENIKO. No obstante, se recomienda contactar antes de enviar físicamente el producto para obtener la dirección correcta y las instrucciones de devolución.

El envío de un paquete sin información suficiente para identificarlo puede dificultar su recepción y retrasar la tramitación, pero no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.

5. Estado y condiciones de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de la devolución, se recomienda devolver los productos en el estado en que se recibieron, incluyendo, cuando sea posible:

• El producto principal.

• El embalaje original.

• Los accesorios.

• Los manuales de instrucciones.

• Los demás componentes suministrados con el producto.

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de los límites previstos por la legislación aplicable.

Si el producto se manipula más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones y ello provoca una disminución de su valor, el consumidor podrá ser responsable de esa pérdida de valor en los términos legalmente previstos.

Entre las circunstancias que pueden requerir una evaluación se encuentran:

• Signos de uso que excedan una comprobación razonable.

• Daños ocasionados durante el montaje o la instalación.

• Daños causados por una manipulación inadecuada.

• Accesorios o componentes faltantes.

• Alteraciones en la estructura del producto.

• Deterioros derivados de un uso distinto del necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

En el caso de muebles, productos de exterior y artículos que requieran montaje, se recomienda conservar sus componentes y manipularlos con cuidado durante la comprobación.

Cualquier posible reducción del importe del reembolso se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias acreditadas. Estas condiciones no restringen el derecho legal de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

6. Productos sujetos a excepciones de devolución o desistimiento

Por la naturaleza de determinados productos, la legislación puede establecer excepciones al derecho de desistimiento o condiciones específicas para su ejercicio.

Estas excepciones pueden incluir, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Artículos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando se hayan desprecintado después de la entrega y concurran los requisitos legales.

• Otros supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable.

La aplicación de una excepción se determinará atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias concretas del caso. No se considerará que un producto queda excluido únicamente por haber sido abierto o examinado, salvo que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad.

7. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto que presenta daños de transporte, defectos, componentes faltantes o diferencias respecto al pedido, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la evaluación de la incidencia, puede solicitarse la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.

Esta información ayuda a identificar el problema y a determinar la solución adecuada según las circunstancias.

Cuando corresponda, la solución podrá incluir la reparación, la sustitución, la devolución o el reembolso, de acuerdo con los derechos legales del consumidor y las condiciones aplicables. La comunicación de la incidencia no estará sujeta a requisitos que reduzcan los plazos o derechos establecidos por la ley.

8. Gastos de devolución

La asignación de los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.

8.1. Devoluciones cuyos gastos asume AVRENIKO

Cuando la devolución se deba a un problema atribuible al producto o a la preparación del pedido, AVRENIKO asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan.

Estos casos pueden incluir:

• Productos defectuosos o no conformes.

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Envío de un producto distinto del solicitado.

• Ausencia de componentes incluidos en el pedido.

• Errores en la preparación o gestión del pedido.

Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente antes de realizar el envío de devolución para recibir las instrucciones correspondientes.

8.2. Devoluciones cuyos gastos puede asumir el cliente

Cuando la devolución se deba a motivos personales del consumidor y la legislación permita atribuirle los gastos directos de devolución, estos correrán normalmente a su cargo.

Entre los motivos personales pueden encontrarse:

• Cambio de opinión.

• Preferencias personales distintas.

• Elección incorrecta del tamaño.

• Preferencia por otro color o estilo.

• Falta de necesidad del producto.

• Devolución de un producto sin defectos por decisión personal.

En estos casos, el cliente podrá utilizar un servicio de transporte adecuado y asumirá los gastos directos de devolución que legalmente le correspondan. Antes de enviar el paquete, se recomienda confirmar la dirección y las instrucciones para evitar incidencias logísticas.

9. Cambios de productos

El cliente puede solicitar un cambio de producto, sujeto a la disponibilidad de existencias y a las circunstancias del pedido.

Para evaluar la solicitud, podrán tenerse en cuenta:

• La disponibilidad del producto solicitado como sustitución.

• El estado del artículo original.

• El motivo del cambio.

• Las características y condiciones del pedido.

Si el cambio se debe a un producto dañado, defectuoso o enviado por error, los gastos y las medidas correspondientes se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

Si el cambio responde a una preferencia personal, como elegir otro modelo, color o estilo, los gastos directos de devolución y, cuando corresponda, los del nuevo envío podrán correr a cargo del cliente, siempre que la normativa lo permita.

Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente antes de enviar el producto para confirmar las opciones disponibles.

10. Dirección e instrucciones de devolución

La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, las condiciones logísticas y el procedimiento aplicable a cada solicitud.

Una vez que la solicitud haya entrado en tramitación, se facilitará por correo electrónico la dirección correspondiente y, cuando sea necesario, las instrucciones para enviar el producto.

Se recomienda no enviar el paquete a una dirección no confirmada, ya que podría dificultar su recepción y la identificación del pedido. Esta recomendación no condiciona el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.

11. Plazo de tramitación de los reembolsos: de 1 a 3 días laborables

Una vez recibido el producto devuelto, AVRENIKO revisará el estado del artículo y la información de la solicitud cuando dicha comprobación resulte necesaria para tramitar el reembolso.

El plazo habitual de 1 a 3 días laborables se refiere al tiempo interno previsto para revisar la solicitud y procesar el reembolso por parte de AVRENIKO. No representa el plazo total necesario para que el dinero aparezca en la cuenta bancaria o de pago del cliente.

El proceso habitual es el siguiente:

1. Recepción del producto devuelto, cuando corresponda.

2. Comprobación de la solicitud y del producto, cuando sea necesaria.

3. Tramitación interna del reembolso por AVRENIKO, normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

4. Procesamiento del abono por parte del banco o proveedor de pago correspondiente.

El tiempo total hasta que los fondos estén disponibles puede ser superior a 1-3 días laborables, ya que depende de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Entre los factores que pueden influir se encuentran:

• Los plazos de procesamiento bancario.

• Los procedimientos del proveedor de pago.

• Los ciclos de liquidación de tarjetas u otros métodos de pago.

• Los fines de semana y días festivos.

• Los plazos de procesamiento de pagos transfronterizos, cuando corresponda.

El plazo interno indicado no garantiza que el importe aparezca en la cuenta del cliente dentro de esos mismos días.

Los plazos legales aplicables a los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento prevalecerán en todo momento sobre cualquier plazo interno descrito en esta política.

12. Importe del reembolso

El importe del reembolso se determinará de acuerdo con las características del pedido, el motivo de la devolución y la legislación aplicable.

Según el caso, el reembolso podrá incluir:

• El importe efectivamente pagado por el producto.

• Los gastos de entrega que legalmente deban reembolsarse.

• Otras cantidades cuya devolución sea obligatoria conforme a la normativa aplicable.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño de transporte o error en el pedido, los gastos correspondientes se tratarán de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

Cuando la devolución responda a motivos personales, podrán atribuirse al cliente los gastos directos de devolución si la ley lo permite y se cumplen los requisitos de información aplicables.

Si el producto presenta daños o una pérdida de valor derivados de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, el importe del reembolso podrá ajustarse únicamente en los términos permitidos por la legislación vigente.

13. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido entregado al transportista. Se recomienda presentar la solicitud lo antes posible para permitir su tramitación antes del envío.

Si el pedido ya se ha enviado o se encuentra en la fase de transporte, no se puede garantizar que sea posible cancelarlo directamente.

En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda o solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones aplicables, sin perjuicio de sus derechos legales.

14. Circunstancias especiales

La gestión de devoluciones, cambios y reembolsos puede verse afectada por circunstancias excepcionales, como:

• Fenómenos meteorológicos extremos.

• Incidencias en el transporte.

• Periodos festivos.

• Problemas técnicos.

• Cambios en las redes logísticas.

• Otras circunstancias imprevistas.

Las solicitudes afectadas se gestionarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas. Estas situaciones no eliminan ni reducen los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

15. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos se utilizarán para las finalidades necesarias, entre ellas:

• Identificar el pedido.

• Tramitar la solicitud.

• Comunicarse con el cliente.

• Gestionar el reembolso o el cambio.

• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de los datos se realizará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.

16. Horario de atención al cliente

El horario habitual de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:30 a 18:00, excluidos los días festivos oficiales en España.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se tramitarán durante el siguiente periodo laborable disponible.

17. Actualizaciones de esta política

AVRENIKO podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario debido a cambios en los servicios, las condiciones operativas o la legislación aplicable.

La versión actualizada se publicará en la tienda online y se aplicará a las nuevas solicitudes conforme a las disposiciones correspondientes. Las actualizaciones no afectarán a los derechos que el consumidor ya haya adquirido legalmente.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, desistimientos o reembolsos, puedes ponerte en contacto con AVRENIKO a través de los siguientes medios:

• Nombre de la tienda: AVRENIKO

• Dirección: 229 Honeydew Dr, Vallejo, CA 94591, Estados Unidos

• Teléfono: +1 (707) 561-8247

• Correo electrónico: team@avreniko.com

• Zona de entrega: España peninsular

La dirección de devolución y las instrucciones de envío se facilitarán por correo electrónico cuando corresponda a la solicitud.