Política de envío y entrega

La presente Política de envío y entrega se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online AVRENIKO con destino a España. En ella se describen las condiciones de preparación de los pedidos, los plazos estimados de envío, los gastos de entrega, el seguimiento de los paquetes y otros aspectos relacionados con la recepción de los productos.

1. Zona de entrega

Actualmente, los pedidos se entregan en España peninsular.

El servicio de entrega cubre la mayoría de las zonas a las que pueden acceder los transportistas disponibles. La entrega en determinadas zonas remotas, áreas especiales o ubicaciones sujetas a restricciones logísticas puede estar condicionada por las posibilidades reales de transporte.

Si no fuera posible realizar una entrega en un destino concreto, se informará al cliente a través de los datos de contacto facilitados en el pedido.

2. Gastos de envío e impuestos

Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los derechos de aduana y los gastos de importación que correspondan al proceso ordinario de importación están incluidos en el importe del pedido o son asumidos por la parte vendedora, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:

Pedidos de 158,98 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 158,98 €: gastos de envío de 8,60 €.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos correspondientes y el importe total que deberá abonar.

3. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación.

En condiciones normales, el plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pedido.

La preparación depende de la disponibilidad de los productos en stock. Durante periodos de elevada demanda, ajustes de inventario, días festivos u otras circunstancias operativas, el proceso puede verse afectado.

Si se produce alguna incidencia relevante que afecte a la tramitación del pedido, se gestionará según las circunstancias y se comunicará al cliente cuando corresponda.

4. Plazos de envío y entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en España peninsular es de 7 a 15 días laborables, contados desde el envío.

El tiempo de entrega puede variar en función de diversos factores, entre ellos:

La dirección de entrega.
Los días festivos.
Las condiciones meteorológicas.
La planificación y las rutas de transporte.
Los periodos de alta demanda logística.
Las condiciones operativas del transportista.

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no garantizan la entrega en una fecha concreta. Pueden producirse variaciones por circunstancias que afecten al transporte o a la cadena logística.

De conformidad con la legislación aplicable, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos, salvo en los supuestos previstos legalmente en los que el consumidor haya encargado por su cuenta un transporte no ofrecido por AVRENIKO.

5. Transportistas y seguimiento de pedidos

Los pedidos se enviarán mediante un servicio de transporte adecuado a la dirección de entrega, las dimensiones y el peso de los productos, así como a las condiciones logísticas disponibles.

Los transportistas utilizados pueden incluir DHL Express, UPS, FedEx u otros operadores capaces de prestar el servicio correspondiente.

Cuando el pedido haya sido enviado y se disponga de información de seguimiento, el número de seguimiento y los datos logísticos disponibles se facilitarán al cliente por correo electrónico.

El cliente podrá utilizar el número proporcionado para consultar el estado del paquete a través del sistema de seguimiento del transportista correspondiente.

La frecuencia de actualización y el nivel de detalle de la información dependen del sistema del transportista. Por ello, es posible que el seguimiento no se actualice de forma continua durante todas las etapas del transporte.

6. Recepción y comprobación del pedido

Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la cantidad y las características de los productos recibidos coincidan con el pedido.

Si se detectan daños visibles en el embalaje, productos faltantes, daños ocasionados durante el transporte o artículos que no correspondan con lo solicitado, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión de la incidencia, puede ser necesario aportar:

El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Se recomienda conservar el embalaje exterior y los materiales de protección hasta haber comprobado el estado del pedido.

La comunicación de una incidencia permitirá examinar las circunstancias y determinar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de compra. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

7. Modificaciones del pedido antes del envío

Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar cambios en la dirección de entrega, los datos del destinatario u otra información relacionada con el pedido.

La posibilidad de realizar estas modificaciones dependerá del estado de tramitación y de si los cambios pueden aplicarse antes del envío.

Una vez que el pedido haya entrado en la fase de transporte, es posible que ya no se puedan modificar determinados datos.

Si un pedido requiere varios envíos, estos se organizarán en función de la disponibilidad real de los productos y de las condiciones logísticas. Cuando corresponda, se informará al cliente sobre los envíos previstos utilizando los datos asociados al pedido.

8. Dirección de entrega e información del destinatario

Antes de finalizar la compra, el cliente debe comprobar que la dirección de entrega, el teléfono de contacto y los demás datos de envío sean correctos y estén completos.

Los errores en la dirección, la falta de información necesaria o la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden dificultar o retrasar la entrega.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a otros problemas relacionados con los datos de entrega, las medidas posteriores se determinarán en función de las circunstancias concretas del pedido y de la legislación aplicable.

Cuando se generen gastos adicionales por información de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, su asignación se determinará conforme a las condiciones aplicables y a la normativa vigente.

9. Protección de datos durante la entrega

Para preparar y entregar los pedidos, se utilizan los datos personales necesarios para gestionar el envío, que pueden incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el teléfono, el correo electrónico y la información del pedido.

Estos datos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación aplicable. Cuando sea necesario para completar la entrega, podrán comunicarse a los transportistas y proveedores logísticos correspondientes, limitándose la información compartida a lo necesario para prestar el servicio.

Los datos personales se gestionan con las medidas de seguridad adecuadas y de acuerdo con las finalidades y condiciones de tratamiento aplicables.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con los pedidos, los plazos de entrega, el seguimiento o las incidencias de transporte, puedes ponerte en contacto con AVRENIKO a través de los siguientes medios: